Il mutamento demografico, l’invecchiamento della popolazione e il numero crescente di patologie croniche rendono necessario un cambiamento nell’approccio alla diagnostica e all’assistenza, soprattutto a livello locale. In questo scenario, le nuove tecnologie possono davvero fare la differenza e contribuire a creare un modello assistenziale focalizzato e a misura della singola persona. Questi servizi di supporto a distanza sono chiamati telemedicina e telesalute. La telemedicina è una modalità di erogazione di servizi di assistenza sanitaria, tramite il ricorso a tecnologie innovative in situazioni in cui il professionista della salute e il paziente (o due professionisti) non si trovano nella stessa località.

La Telemedicina implica il trasferimento di informazioni e dati di carattere medico, per esempio testi, suoni, immagini e qualsiasi altra informazione necessaria per la prevenzione, la diagnosi, il trattamento e il successivo controllo dei pazienti tramite canali sicuri che rispettino la privacy e quanto presente nel GDPR. Invece, per telesalute si intende tutto ciò che attiene all’assistenza primaria, soprattutto per i pazienti cronici, e i sistemi che fungono da collegamento con medici, che assistono nella diagnosi, monitoraggio, e gestione. La telesalute comporta ruoli attivi sia da parte del medico che del paziente. I servizi di telemedicina e telesalute si completano a vicenda.

Per semplificare l’integrazione tra la dimensione centralizzata ospedaliera ed il territorio e garantire un supporto adeguato alla popolazione, Althea ha creato il dipartimento di Business Innovation, che opera in Italia da oltre 30 anni ed è un centro di eccellenza nell’ambito dell’erogazione dei servizi di teleassistenza e telesalute.

Il Centro Servizi di Telesalute (CS) rappresenta oggi un’esperienza di successo unica in Italia, con oltre 190 addetti operanti H24 dalla sede principale, con base a Vicenza, e da sedi distribuite sul territorio nazionale. I servizi erogati sono di natura sociale, sanitaria e sociosanitaria e disponibili sia per clienti pubblici che per privati. La qualità dei servizi e la preparazione del nostro personale sono attestati da numerose certificazioni ISO (ISO 9001, ISO 27001, ISO 15838, ISO 20000, ISO 13485).

Teleassistenza

Servizi di telesoccorso e telecontrollo
Il nostro servizio di telesoccorso e telecontrollo è concepito per rilevare in tempo reale, 24 ore su 24, le situazioni di emergenza che si possono verificare presso il domicilio dell’assistito, al fine di consentirne la gestione da remoto attraverso l’attivazione tempestiva delle forme più idonee di soccorso e/o di assistenza: avviso dei familiari, vicini, operatori di pronto intervento, 118. Il servizio supporta chi vuole vivere sicuro e protetto nella propria casa ed è rivolto alle persone con bisogni socio-sanitari,in particolare, persone sole, anziane o diversamente abili.
 

Telemonitoraggio

Siamo nelle condizioni di fornire e gestire sistemi e soluzioni di telediagnostica e di telemonitoraggio da remoto (RPM) dei parametri fisiologici dei pazienti collocabili in diversi ambienti (farmacie, centri diurni, case di riposo, abitazioni, ecc.), allo scopo di gestire le patologie croniche, evitando o ritardando i ricoveri e le ospedalizzazioni.

Telecardiologia

Il servizio di telecardiologia che proponiamo consente agli utenti/pazienti di effettuare un elettrocardiogramma grazie all’utilizzo di apparecchiature portatili di facile utilizzo e di trasmetterlo ad una Centrale Operativa per la refertazione, grazie ad una piattaforma informatica, dispositivi medico di classe IIa.

Vantaggi

  • Assistenza H24
  • Continuità assistenziale per i pazienti
  • Tecnologie all’avanguardia
  • Piattaforma web-based per accesso remoto
  • Dispositivi medici wireless
  • Gateway disponibile anche in versione mobile (iOS e Android)

Telecompagnia

È un servizio di ascolto, aiuto e orientamento, che stimola la socializzazione delle persone con diverse necessità di comunicazione, in particolare anziani soli o persone in difficoltà.

Attraverso un contatto telefonico periodico tra l’operatore e l’assistito vanno accertate le condizioni psicofisiche generali per offrire varie forme di sostegno.

Il Centro Servizi è in grado di assicurare continuità di servizio, affidabilità, scalabilità e capacità di innovazione, grazie ad elementi distintivi di natura organizzativa e tecnologica come:

Organizzazione e adattabilità: la nostra struttura di telemedicina è in grado di adattarsi rapidamente a specifiche esigenze, mettendo a disposizione un proprio gruppo di esperti in consulenza e project management per affiancare i nostri clienti nell’ideazione, progettazione e realizzazione di servizi innovativi in ambito sociosanitario, comprensivi di personale e tecnologia. L’elevata anzianità di servizio ed esperienza del personale Althea consentono di fornire risposte esaustive e personalizzate, caratterizzate sempre da attenzione alla persona.

Tecnologia: la componente tecnologica è un elemento chiave per consentire l’erogazione di servizi sempre più complessi ed interconnessi al contesto sociosanitario. Per tale ragione impieghiamo un’infrastruttura tecnologica affidabile, una piattaforma di Contact Center professionale ed applicativi di servizio efficaci, sintesi dell’approfondito know-how dei processi che il nostro personale ha acquisito negli anni.

Il servizio di telesalute di Althea è un sistema di accesso multicanale in grado di mettere in relazione la domanda da parte degli assistiti con l’offerta da parte delle strutture pubbliche e private di servizi sociosanitari. Si tratta di un’offerta modulare in cui i singoli servizi possono essere attivati progressivamente su uno stesso cliente e/o a completamento dei servizi di ingegneria clinica eventualmente già erogati.

Il Centro Servizi di telesalute si pone come un facilitatore di processo in grado di mettere in comunicazione fra loro i vari attori della rete assistenziale per offrire agli assistiti una risposta certa ed efficace ai bisogni espressi, offrendo supporto ai servizi di assistenza sociale, sanitaria e sociosanitaria presenti sul territorio con un ruolo di gestione e coordinamento e diventando a tutti gli effetti il collegamento fra il paziente e le strutture assistenziali.

Inoltre, la capillarità della rete commerciale ed operativa di Althea in tutta Italia consente di analizzare le necessità dei nostri clienti e di adattare il proprio modello di servizio alle specifiche richieste, realizzando progetti con obiettivi raggiungibili e misurabili limitando gli investimenti. Per la misurazione della qualità del servizio erogato, impieghiamo strumenti di monitoraggio real time e reportistica sugli indicatori di performance oltre a questionari di customer satisfaction, tutto in totale condivisione con il cliente.

I vantaggi per gli assistiti

  • miglioramento della qualità della vita e senso di sicurezza e cura derivante dal rapporto umano, continuativo e confidenziale con il personale Althea;
  • riduzione delle visite ambulatoriali, degli accessi al Pronto Soccorso per aggravio della patologia e dei tempi di attesa;
  • risposta certa, immediata e tracciata delle situazioni di emergenza sanitaria, sociale e di sicurezza;
  • accesso facilitato all’informazione sui servizi sociosanitari e semplificazione della fruizione dei servizi.

I vantaggi per il cliente

  • monitoraggio e controllo puntuale delle attività erogate secondo i più elevati standard, obiettivi misurabili attraverso la periodica puntuale produzione di reportistica di servizio,
  • monitoraggio costante dei parametri clinici, garanzia di aderenza dei pazienti alle terapie, facilità di diagnosi,
  • riduzione ricoveri impropri,
  • supporto al coordinamento tra gli attori della rete territoriale e ospedaliera,
  • miglioramento della gestione dei flussi di informazione, formazione e conoscenza con conseguente valorizzazione dell’immagine e reputazione dell’Ente pubblico o privato,
  • in generale, ottimizzazione dell’erogazione dei servizi sociosanitari territoriali al cittadino con risparmio di risorse economiche e migliore impiego del proprio personale.